本文目录索引

• 1，在线客服系统有哪些功能？
• 2，客服电话系统有推荐吗？
• 3，如何高效使用客服电话系统中的录音系统
• 4，顺丰在线人工客服系统
• 5，顺丰客服电话人工
• 6，电话自动外呼系统是什么？
• 7，呼叫中心在线客服热线系统有哪些功能？

1，在线客服系统有哪些功能？

AOFAX-企钉 客 服 型系 统 1、多级IV R语音导 航和人工服 务完 美结 合，提供便 捷、快速和周到的服 务响应； 2、满意 度评分、差评回访、录 音 质 检等 规范坐 席服务，提 高 客 户满意度； 3、客户C R M、客户关怀、客户回 访 调 研 等 策 略 性 关 系增进，提升客 户忠诚 度； 4、资 料弹 屏、知识库、智 能 转 接、一键拨号等功能提升坐席工作效率； 5、企业聊天、工单签审、即时会议，让部门、员工之间的交流协作更方便； 6、使用 国 内 顶 级 语 音 处 理 硬 件，通话和录 音效 果 清晰，设备 经 久耐 用。

2，客服电话系统有推荐吗？

AOFAX-企钉 客 服 型系 统 1、多级IV R语音导 航和人工服 务完 美结 合，提供便 捷、快速和周到的服 务响应； 2、满意 度评分、差评回访、录 音 质 检等 规范坐 席服务，提 高 客 户满意度； 3、客户C R M、客户关怀、客户回 访 调 研 等 策 略 性 关 系增进，提升客 户忠诚 度； 4、资 料弹 屏、知识库、智 能 转 接、一键拨号等功能提升坐席工作效率； 5、企业聊天、工单签审、即时会议，让部门、员工之间的交流协作更方便； 6、使用 国 内 顶 级 语 音 处 理 硬 件，通话和录 音效 果 清晰，设备 经 久耐 用。

3，如何高效使用客服电话系统中的录音系统

客服电话的录音系统主要是有以下几个用处：

1、对外宣传有电话录音，可以有效地避免无理客户撒泼捣乱，因为有电话录音证据，他们不太敢乱来。
2、电话录音可以在客户投诉或是纠纷时，提供比较有利的通话证据，用来证明倒底是谁对谁错，责任方过错方在哪一边。
3、客服电话有录音可以监督各坐席人员的工作状态，规范工作流程，让员工规规矩矩接打电话，认认真真处理问题。
4、好的客服电话录音可以用来做榜样，供其它客服来学习进步；而差的电话录音也可以用来当案例，让别的客服提前学习和预防，避免再犯同样的错误。
5、电话数据统计可以让管理员对电话业务量、坐席工作量、有效电话量、业务类型量等进行数据统计分析，获取有效的报表信息，为工作发展方向提供数据支持。

4，顺丰在线人工客服系统

顺丰在线人工客服系统是电话语音系统为95338。如有想查询的事情可以拨打此通电话，顺丰速运是国内的快递物流综合服务商，总部位于深圳，经过多年发展，已初步建立为客户提供一体化综合物流解决方案的能力，不仅提供配送端的物流服务。 顺丰快递的特点 仅提供配送端的物流服务，还延伸至价值链前端的产，供，销，配等环节，从消费者需求出发，以数据为牵引，利用大数据分析和云计算技术，为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、金融管理等一揽子解决方案，顺丰还是一家具有网络规模优势的智能物流运营商。 经过多年的潜心经营和前瞻性的战略布局，顺丰已形成拥有天网＋地网＋信息网三网合一，可覆盖国内外的综合物流服务网络，其直营网络是国内同行中网络控制力强、稳定性高，也是独特稀缺的综合性物流网络体系。

5，顺丰客服电话人工

顺丰客服电话人工如下： 客服专线：95338 售后客服：9533885 95338没有直通的。可以先按2快递查询，之后再输入几次错误单号后自动转至人工服务的。也可以按0键，会有一个语音提示，按照提示转入人工服务。2015年1月1日起，顺丰速运正式对全国所有地区开通新客服热线“95338”。顾客通过“95338”即可获得顺丰速运下单、查单、咨询、投诉等各项服务。 顺丰业务概括 顺丰的物流产品主要包含：时效快递、经济快递、同城配送、仓储服务、国际快递等多种快递服务，以零担为核心的重货快运等快运服务，以及为生鲜、食品和医药领域的客户提供冷链运输服务。此外，顺丰还提供保价、代收货款等增值服务。 冷运业务覆盖食品行业生产、电商、经销、零售等多个领域，为客户提供定制化包装，通过高蓄能冷媒温控技术，仓储温度、湿度异常预警监测系统，GROUND陆运资源交易平台衔接车辆GPS全球定位及车载温控实时监测系统，与顺丰冷链网络无缝对接，提供专业、高效的运输服务。

6，电话自动外呼系统是什么？

电话外呼系统是企业用来进行电话销售工作的，因为通过这种智能系统可以节省工作时间和人工成本，降低投入成本提高营销利润，自然而然就在发展竞争优势方面得到更好保障，还能得到众多客户认可。
　　1、使用过程简单方便更安全
　　小企业通过使用电话外呼系统，保证每天的工作量会达到更高标准，外呼量很高而且工作效率很快，还能保证销售业绩得到全面提升，操作使用过程非常简单方便，操作使用的过程也很安全，不用担心对企业销售工作造成任何影响。
　　2、节省企业销售成本
　　当小企业使用电话外呼系统进行销售工作时，就能针对性解决企业销售成本问题，可以节省成本提高利润，因为控制人工投入成本，在电话销售工作方面具有很好的优势，提高利润的同时还能促进销量，后续成本得到控制，还能让利润空间变得越来越广阔，总之让企业发展得到全面推动和促进，在赚钱这方面拥有更好优势。
　　通过使用电话外呼系统，给小企业销售工作带来更好优势，这对提高竞争力会有很好保障，尤其是在电话销售工作方面减少压力，因为小企业在人工工作方面本身投入的资金就很少，人工工作效率就很慢，还会浪费很多资源，通过使用电话外呼系统就能解决这样的尴尬问题，让发展得到全面推动。

7，呼叫中心在线客服热线系统有哪些功能？

1、通话实时记录

企业使用智能呼叫中心系统可以对坐席人员的呼出以及用户呼入的通话全部进行实时记录，只要是使用系统进行呼出或者呼入的通话都能够进行记录。

2、统计报表

企业管理人员可以根据智能呼叫中心系统对坐席人员的工作情况生成报表，可以根据不同的信息进行统计分析然后可以对结果生成不同形式方便分析等。
3、来电显示
不管是用户拨打进来还是坐席人员向外呼出，智能呼叫中心系统都会自动的显示出跟拨打号码相关的一个信息界面。
4、呼叫自动分配

智能呼叫中心系统能够把接入的电话进行自动分配给处理过相关问题的坐席人员，或者是之前接听过的坐席人员，这是能够影响到用户对于坐席人员处理问题的效率以及满意程度。