本文目录索引

• 1，企业竞争情报系统的情报概念
• 2，企业竞争情报系统的情报作用
• 3，简述企业竞争情报系统的基本功能和模式
• 4，企业竞争情报系统的系统功能
• 5，企业管理系统有哪些？
• 6，一个企业管理系统包括哪些部门？
• 7，简述建立企业竞争情报系统的主要步骤
• 8，竞争情报系统和舆情监测系统的区别
• 9，竞争情报系统和舆情监测系统的区别
• 10，企业竞争情报系统的情报实战

1，企业竞争情报系统的情报概念

竞争情报是关于竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程（对竞争信息的收集和分析过程），也是一种产品（包括由此形成的情报或策略）。一般简称为CI（Competitive Intelligence）。企业竞争情报系统是一个持续演化中的正式与非正式操作流程相结合的企业管理子系统，其主要功能是为企业组织和成员评估关键发展趋势，跟踪正在出现的不连续性变化，把握行业结构的进化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和动向，从而协助企业保持和发展竞争优势。竞争情报英文全称Competitive Intelligence,简称CI。它最早出现于20世纪50年代，崛起于20世纪80年代，是国家竞争战略、军事情报体系应用到商业领域的产物，如今已经广泛、深刻地影响着全球商界。根据SCIP（美国竞争情报专业人员协会）的定义，竞争情报是对整体竞争环境和竞争对手的一个全面监测过程。它通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和机会的信息，围绕企业竞争战略，最终直接或间接支持决策。

2，企业竞争情报系统的情报作用

竞争情报系统作用于企业的各个层面、不同深度，归纳有三：1、决策支持经营管理中风险最大环节的就是决策，竞争情报系统能为科学决策提供一个强大的支持平台a.战略性决策(新产品、新市场、一体化、多元化、资本运作等)b.功能性决策（技术革新、生产革新、管理革新、营销革新、财务革新等）c.战术性决策（目标市场、定位、4P、营销协作等）2、预警避险企业最无法控制的因素就是经营环境，竞争情报系统能为环境监测提供提前的预警机制a.宏观环境预警（政法环境、经济环境、技术环境、社会环境的异动）b.行业环境预警（供应、客户、现有竞争者、新进入者、替代者的异动）c.竞争行为预警（竞争者绩效指标、能力指标的异动）3、学习比较企业必须建立“学习”导向，竞争情报系统能为知识管理提供一个强有力的数据库a.学习借鉴（竞争者的优长、有效的成功模式、误区陷阱、新观念方法）b.标杆比较（机会、威胁、优势、劣势）。

3，简述企业竞争情报系统的基本功能和模式

伴随着汹涌的经济全球化浪潮，社会经济生活的节奏明显加快，企业的外部环境发生了巨大的变化，前所未有的压力与前所未有的机遇交织在一起，企业之间的竞争日趋激烈。为了与迅速变化的外部环境相适应，企业的内部环境必将作出相应调整，在组织制度、管理模式和文化体系方面都会产生相应变革，从而有利于借助外势更好地对企业内部资源进行重组，提高管理水平，提高效率，充分释放企业的内部潜力。“知识管理”，这个当前让人耳熟能详的术语，也就在这样一个独特背景下应运而生。
　　企业竞争情报系统，以其对切实提高企业竞争力的独特作用，也引起了越来越多人的重视。日本从二战废墟里爬起来，重新成为世界经济巨人的历程，实际上也是竞争情报在日本企业中得到成功应用，发挥出极大功效的过程。实践证明“竞争情报”不仅仅是一种理论，它对提高企业竞争力有着切实的作用，理应引起我国广大企业的重视。

　　既然“知识管理”与“竞争情报”对于企业发展都具有重要意义，那两者之间是否存在某种联系呢？我们通过研究可以发现，“知识管理”的思想能够很好地应用于企业竞争情报系统之中。

　　1竞争情报系统简介

　　竞争情报，就是有关自己、竞争对手、竞争环境以及由此引出的相应竞争策略的情报研究，是企业为获得和（或）维持竞争优势而采取决策行动所必需的信息。

　　竞争情报系统，又名CIS，是Competitive Intelligence
System的缩写，是企业竞争战略管理实践中新出现的概念。美国竞争情报从业者协会（Society of Competitive Intelligence
Professionals，简称SCIP）前主席、匹兹堡大学商学院约翰E.普赖斯科特教授指出：“企业竞争情报系统是一个持续演化中的正规化和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统。它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势，把握行业结构的进化，跟踪正在出现的连续性与非连续性变化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和方向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。”

　　中国竞争情报研究会名誉理事长包昌火研究员则指出：“竞争情报系统是以人的智能为主导，信息网络为手段，增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。”

　　竞争情报系统可为企业取得竞争优势提供强有力的信息支持和情报保障，因而我们可以把它看作是企业领导集团在经营战略和竞争决策过程中的“总参谋部”。

　　对于竞争情报系统的结构，可以从横、纵两条线进行简要描述。

　　1.1竞争情报系统横向描述

　　从横的方向说，竞争情报系统由三大网络构成：（1）组织网络；（2）人际网络；（3）信息网络。

　　组织网络描述的是企业的框架体系，企业正是由其组织结构决定了其形状，好比人类由骨骼确定体型一般。充分考虑到竞争情报工作特点的经过良好设计的竞争情报组织网络是竞争情报系统的组织保障和基础。

　　人际网络指的是竞争情报人员通过个人交往和联系拓展企业的竞争情报来源渠道。通过这种方式，我们可以充分获取信息，挖掘正式交流中所不能体现的情感信息；还可以实现“难以言传”的隐含知识（不能用文字表达的知识）的转移和传递。

　　信息网络是使原始情报资源最终加工成为企业竞争情报的信息资源传播并增值的重要网络，它的核心部分由CIO、竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统、竞争情报服务子系统几部分组成，理想的企业竞争情报系统是计算机化的高级信息系统。

　　同时，这三种网络之间也有着非常密切的联系。竞争情报组织网络与后面的信息网络和人际网络有着密切联系。信息网络要靠组织网络的结构与人员来实现，“组织网络”中的“岗位”正是由人来担当的；同时组织网络与人际网络也有重叠交叉的部分。

　　1.2竞争情报系统纵向描述

　　从纵的方向说，竞争情报的生产经历了一个从采集、规整、分析加工到其可以按企业需要进行应用服务的过程。在这个过程中，情报资源由大量原始初级的杂乱无章的“数据”转化为清晰地表达出一定含义的“信息”，继而从中按照企业竞争需要提取出有价值的“情报”应用于企业竞争实践。这样一个信息资源不断流动转换的过程就构成了竞争情报系统纵向的收集、分析、服务三个子系统。显然，从“采集”、“分析”到“应用服务”，再到新的“采集”，正是一个信息从低级到高级，从繁杂、没有价值到精炼、具有价值并可以加以运用的信息循环流动过程，这也是竞争情报系统运作的主要过程。因此，竞争情报收集、分析、服务三个子系统就构成了竞争情报系统的核心部分，横向的“组织网络”与“人际网络”都是围绕着这个核心服务的。

　　2知识管理的内容

　　2.1知识管理概念浅析

　　知识管理，国外也称KM（Knowledge
Management），关于它的定义有多种解释，其中比较为大家公认的是美国德尔福集团创始人之一的卡尔。弗拉保罗的提法：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力。”从这句简短的话中可以看出，知识管理的核心在于应变和创新。谈到“应变”和“创新”，我们自然可以联想到对于企业有着重要战略意义的竞争情报。通过对比分析，我们可以发现“知识管理”与“竞争情报”有着许多相通的地方，“知识管理”不再像传统管理那样仅仅停留于对企业生产资料的配置和运用，而是更重视对知识有效的识别、获取、开发、分解、使用、存储和共享，是为显性知识和隐性知识构建转化和共享的途径，是运用集体的智慧提高应变和创新能力，这与“竞争情报”的产生和应用具有非常类似的性质。对于两者关系的深入研究，将有利于我们更好地理解“知识管理”的本质，也有利于更好地利用“竞争情报”为切实提高企业竞争力服务。下面，我们就从知识管理的内容谈起，结合竞争情报的知识属性逐步阐述、揭示“竞争情报系统”与“知识管理”的关系。

　　2.2内涵丰富的知识管理

　　管理是一门涉及面很广的科学，作为管理新阶段的知识管理，自然内涵也显得很丰富。大致说来，知识管理包含了对企业“组织”、“信息”、“人”这几方面进行管理的内容。

　　（1）组织结构调整。根据钱德勒的“结构跟随战略”理论，在企业发展战略发生变化时，企业的组织结构也需要相应作出调整。毫无疑问，将“知识管理”引入企业是对企业发展有着重大意义的战略举措。为了实现专人负责制而在企业高层管理者中进行CKO（Chief
Knowledge
Officer，知识总监）的设置，便是企业重视知识管理的战略在企业组织结构中的体现。CKO的基本职能大致如下：①深刻了解企业的外部环境和内部环境，从而明确企业的知识需求。②策划与领导创建一个有助于企业员工进行学习、交流、积累、创造和应用知识的环境。③监督保证企业知识生产过程和最终知识产品的质量，以保证其对于企业战略的真正价值。④保证企业知识库及其支持工具硬件设施的正常运行。⑤建立有效地促进知识生产、传播和共享的激励机制。⑥努力营造全员重视“知识”的企业文化。

　　（2）信息管理。知识的产生经历了一个过程，从原始的没有关联的“数据”到可以清楚表达一定含义的“信息”，到最终提取、加工出具有价值的“知识”。这个知识产生的过程我们可以看作是一个“信息流”的运动过程。对于这个过程中的“数据”、“信息”、“知识”，我们可以看作是一种广义的“信息”。信息管理是一个复杂的整合过程，它运用一定的信息技术，对信息资源进行搜集、整理、加工，使企业显性知识和隐性知识通过一定途径变成可共享的知识资源，并最后将知识产品进行推广与传播。可见，对于理想的信息管理系统，需要有支持信息传播的通信网络，还要有用于存取信息的高性能的数据库、信息库系统。

　　（3）人力管理。任何管理都会涉及到人，知识管理也不例外。而且，由于知识是只有人才能生产的，同时人又是知识的载体，所以“人力管理”自然成了知识管理的重中之重。对人的管理涉及很多方面的内容，强调的关键在于企业员工个人和组织目标的统一。个人与集体的关系永远是“部分”与“整体”的关系，员工个人在企业知识管理过程中如果得到了更好的积累和发展，增长了知识和能力，受益的也将是企业这个整体。所以，如何将企业的员工个体凝聚成愿意充分发挥自己能力和通过学习提高自己能力的有机整体，自然成为企业知识管理中最为重要的课题。同时，对于应该采取保密措施的那部分属于企业内部的知识，也需要通过对人的教育和合理约束才能取得良好效果。

　　3知识管理思想在企业竞争情报系统中的应用

　　毫无疑问，知识管理是知识经济时代一种先进的企业管理思想，它在企业构建自己的竞争情报系统的过程中有着重要的启发作用。从企业竞争情报系统的“组织”、“信息”、“人”这三大主要方面，我们能够体会到知识管理思想在其中的有效运用。

　　3.1组织结构调整

　　同知识管理需要设立CKO一职相似，企业竞争情报系统中，也设置了CIO（Chief Information
Officer，信息主管）一职，专门负责对整个企业的竞争情报工作的领导。作为企业管理决策的核心人物，CIO是运用自己掌握的信息资源武器帮助最高决策者制订企业发展的战略规划，通过充分有效地开发利用企业内外信息资源，来寻求企业的竞争优势，或强化企业的竞争实力。他不只是负责信息资源管理范围内的决策活动，而且必须参与讨论企业发展的全局问题。因此，CIO必须对影响整个企业生存与发展的各方面问题都有相当全面和清楚的了解，这同CKO必须了解企业内外环境的道理是一样的。

　　只要是有条件的企业，都应该成立由CIO领导的企业竞争情报中心。作为企业组织机构的一个组成部分，竞争情报中心的设置需要跟企业的具体实际相结合，可以考虑设在重要的战略性部门，也可在传统部门里增设竞争情报小组，还可以作为独立的核心部门，负责与企业其他各个部门沟通交流，进行整个企业竞争情报工作的协调统一。

　　总之，这种组织结构的调整是为了更快更有质量保证地提供企业竞争情报，提高企业战略决策能力，是“结构跟随战略”思想的一大体现。

　　3.2竞争情报中心的信息流程

　　企业竞争情报中心的运作紧紧扣住情报产生和应用的收集、分析、服务几个关键过程，相应成立了竞争情报收集、分析、服务三个子系统。这个道理与知识管理中对于信息的管理思想是相通的。

　　在知识管理过程中，涉及到“识别企业拥有和需要的知识”、“审计知识”、“组织与存储知识”、“推广与传播知识”、“知识的应用与创新”等方面，同样与竞争情报项目开展有着相似之处。在企业竞争情报项目工作开展的过程中，首先是明确竞争情报用户的情报需求，然后对情报资料进行收集、审核、组织、存储、加工，生成最终符合要求的竞争情报产品，再传递给情报用户，进行实际应用。知识管理强调的是知识的创新，而最有价值的最终的竞争情报产品也是通过有能力、有经验的高级情报工作人员才能综合提取和归纳出来。从某种意义上说，这种最终劳动成果也是通过他们的大脑进行复杂加工创造出来的。

　　知识管理中建立起来的“企业知识库”与竞争情报系统中的“竞争情报数据仓库”是类似的。为了方便竞争情报“收集、分析、服务”三个子系统的情报人员的工作，分别为他们专门设置数据库，可以做到层次清楚，工作方便。

　　3.3营造“以人为本”的重视竞争情报的企业文化

　　前面说过，知识管理最重要的因素在于“人”。对企业竞争情报系统而言，这一点同样重要。杰出的人力资源管理不仅对于建立企业竞争优势，而且对于维持企业竞争优势都具有重要价值。

　　为了提高情报生产的各个环节的工作效率，首先考虑的便是对参与人员的培训。只有掌握了科学的方法，才能从根本上保证竞争情报的效率和质量；其次，“人”可以通过“人际网络”这一途径进行竞争情报有效收集；另外，涉及到企业机密情报保护工作，“人”的素质无疑是决定性的；此外，对人的制度约束和取得良好绩效时的激励，也是竞争情报工作人员管理的重要组成部分。

　　以上无疑都是竞争情报系统同知识管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但只有这些方面是不全面的。“人”在竞争情报系统中最重要的作用，实际上是通过“以人为本”，充分调动和发挥出全体员工关注企业生存状况的积极性，在此基础上营造一种“全员重视竞争情报”的企业文化。

　　越是优秀的公司，越是重视企业文化，因为良好的企业文化能够很好地协调人际关系，使人们焕发进取精神和开拓精神，同时对员工的行为产生良好的软性约束。以大力推崇“创新”和“交流学习”为特征的“知识管理”当然需要充分发挥企业文化的积极作用。前边提过，企业CKO的重要职能之一便是“努力营造全员重视知识的企业文化。”推而广之，做好企业竞争情报系统中人的工作，很重要的一点便是“努力营造全员重视企业竞争情报工作的企业文化”。之所以用“努力”，因为营造一种优秀的企业文化并不是一件容易的事。良好的企业文化能够提高员工的灵活性、进取心和适应能力，使企业成为一个有战斗力的整体。它不但能有效地促进员工对于企业内部有价值信息的交流和挖掘，也能使整个企业一致地保持一种对于外界环境的敏感，不断从外界吸取可能对提高企业竞争力有着重要影响的信息，并将其转化为企业内部的东西。同时，对于更有利于开展情报工作的必要的组织结构调整也由于企业文化的良好润滑作用能够得到员工的广泛理解，并保证竞争情报系统运作的顺畅。正是这种使得企业内外充满了活力的企业文化，才是人的价值的最充分体现，因为它事实上形成了一种不断吸纳、交流、自我调整从而产生创新的机制，永远是使企业在复杂的环境中充满竞争力的有力保障。

　　4在竞争情报系统中实施知识管理的重要意义

　　知识管理是一种崭新的管理思想，是新经济时代的必然产物。艾伦。韦伯说过：“说到底，新经济并不存在于技术之中，无论这技术代表的是微芯片，还是全球电讯网络。新经济存在于人的头脑里。”可见，“人”才是新经济时代最重要的因素。知识管理的实质便是努力创造一种有效的机制，发挥人的潜能，调动其学习的积极性和创造性，使其能力得到最快的提高，以更好地为企业创造出价值。

　　至于对于企业来说至关重要的竞争情报工作，“人”无疑是最核心的要素。“竞争情报”是一种特殊的高度浓缩着人类智慧的产品，人的经验与高度综合的判断能力起着关键性的作用。

　　正是人在企业竞争情报系统中的关键作用，使得我们认识到“知识管理”与“合理建设企业竞争情报系统”是相通的。这也是“先进事物常常是相通的”的很好体现。当我们把知识管理理论作为企业竞争情报工作实践的指导思想时，便自然地将实践性极强的竞争情报工作与先进的管理思想结合了起来。

　　理论可以很好地指导实践，实践反过来又能促进理论的发展。在知识管理成为新经济时代一种潮流的情况下，在企业竞争情报工作中加以自觉运用，对于切实提高企业竞争力具有非常重要的意义。

4，企业竞争情报系统的系统功能

企业竞争情报系统利用互联网搜索、文本挖掘等技术手段对公众互联网、单位内部网、单位数据库、电子文档、纸张、人工录入等信息源进行全面整合和利用，按不同技术情况对这些信息资源进行自动批量采集，从而形成原始信息库。 1、对互联网、内部网提供动态监视工具，实现增量采集和实时更新； 2、支持多语言网站信息采集； 3、支持博客、论坛、贴吧的信息采集和监控； 4、支持分页采集； 5、支持采集网友中的表格、图片等内容； 6、对电子版、纸质文件等提供相应的入库工具或者OCR模块及接口； 7、原采集到的情报（或情报素材）存入本地情报数据库，形成本地情报资料库，不受网站删除内容的影响。 8、支持采集频率的设置 企业竞争情报系统采用文本挖掘技术对采集到的信息进行内容过滤、自动分类、自动排重、内码转换等智能分析处理，形成情报树。  1、自动分析有用的网页并提取元数据，自动过滤掉不需要采集的网页和媒体文件，有效避免垃圾信息的下载以及对带宽的浪费； 2、可自动生成摘要信息； 3、可自动提取关键词； 4、可以按主题、关键词、来源等内容进行分类管理，也可以按统计或规则进行分类，创建专有的分类模型，可进行管理和维护； 5、支持手工录入情报； 6、支持图片、文档等多个附件上传； 7、支持对情报的编辑、加工和删除。  企业竞争情报系统提供情报的分析与检索服务，并实现授权检索，提供定制的情报资讯服务；利用知识管理技术进行信息分析，生成各种规范格式的简报和报告；能对情报进行统计分析，生成情报相关统计图表。 1、提供情报导航树的维护功能，导航树上的每个情报节点均可由维护人员定义维护； 2、内容发布导航支持多级导航，包括支持多级分类、多级来源等导航功能； 3、提供情报简报的制作功能； 4、提供情报报告的编写功能； 5、情报产品（包括情报信息、情报简报、情报报告等）都可以提供给用户浏览和查询使用，用户所能访问的情报范围受自身权限的约束，提供基于用户/用户组、基于操作、基于频道等多种授权控制方式； 6、支持日、周、月多种情报简报服务方式； 7、用户可以根据自己的关注点设定个人情报夹； 8、情报发布可以按最新情报、热点情报、预警情报、内部情报等方式提供用户浏览； 9、用户可对情报发表评论等评价活动； 10、可通过对发布信息情报的访问次数统计，了解情报用户对信息情报的关注倾向，形成对信息采集的反馈指导。

5，企业管理系统有哪些？

企业管理系统，是指能够体现企业管理的大部分职能（包括决策、计划、组织、领导、监控、分析等等），能够提供实时、相关、准确、完整的数据，为管理者提供决策依据的一种软件。以模块划分，企业管理软件可分为企业文档管理、财务管理、车间管理、进销存管理（ERP）、资产管理、成本管理、设备管理、质量管理、分销资源计划管理、人力资源管理（HR）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等品种。
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6，一个企业管理系统包括哪些部门？

简单说：包括人、财、物、产、供、销等主要管理部门。随着现代企业的发展，企业管理系统有了新的内涵要求。你提出的如下部门以慨括。
1.总裁办公室：行政、文案、协调、督办等；
2.业务部：广告设计 产品包装 企业信息 企业e化 项目管理 电子商务；
3.人事部：人才规划、员工招聘、培训、绩效考核、薪酬（分配）、等（包括相应的方案）；
4.财务部：计划、会计实务、纳税筹划、预算、成本控制、审计、并购重组等；
5.仓储（物资部）：采购、
6.技术部：技术开发 生产流程 品质监督 供应链等；
6.市场营销部：策划品牌渠道 业务员 公关 客户
7.策划部（企划部）：企业文化、证券市场、投资、融资金融、保险、商业计划等；
8.安保部：内部治安等。

7，简述建立企业竞争情报系统的主要步骤

（1）建立系统。这个系统首先要明确市场营销管理者所需要的主要情报及其最佳来源是什么。
　　（2）收集数据。通常推销人员、经销商和代理商、市场咨询机构和有关的协会以及有关的报刊杂志等，都可成为情报来源。
　　（3）评价分析。对所收集到的资料分析评估，作出必要的解释，整理分类。
　　（4）传播反应。通过
电话、报告、通信、备忘录、布告等形式，将情报资料及时送给企业有关的管理部门。
供参考。

8，竞争情报系统和舆情监测系统的区别

竞争情报系统是一种智能管理系统，可以搜集、存储、解决和分析公司本身，竞争对手和公司环境因素的抒情信息，并显示公司的业务战略，从而增强公司的竞争优势。舆情监测系统是企业和地方政府根据购置计算机技术的方法，使用新闻媒体，社区论坛和博客的即时监测，收集和内容获取来提高对在线民意的监测。网络媒体已经成为信息传播的主要途径，其开放、虚拟的特性让言论达到了前所未有的活跃程度。对于网络上的社会新闻信息、民生息息相关的生活新闻热点等等，网民易于将其扩散分享，同时会对关心的内容加以自己的观点看法。而对于舆情信息处理来讲，对于大量的信息，其中重复性、掺杂性相当高，很难与对此进行分析处理，传统手工根本无从下手。想要处理舆情信息离不开舆情的大数据服务平台，而新浪舆情通就非常靠谱。新浪舆情通的系统平台24小时不间断服务，根据客户需求进行全网数据的获取、清洗、监测、分析、预警，同时通过数据挖掘与分析模型减少人为因素对客观数据分析结果的影响，保证舆情数据的及时性、准确性、全面性。 专业舆情服务团队则根据客户具体需求提供更加个性化的人工服务，包括：内容分拣、要闻推送、简报制作、专业报告定制等舆情服务。

9，竞争情报系统和舆情监测系统的区别

蚁坊软件舆情监测系统研究中心认为两种主要的区别在于针对的方向不同：

1、竞争情报系统是对企业自身、竞争对手和企业外部环境的情报信息进行收集、存储、处理、分析的应用管理系统，为企业提供坚实的战略决策支持，从而提高企业的核心竞争力。企业竞争情报系统是以人的智能为主导、以信息网络为手段、以增强企业竞争力为目标的人机结合的企业竞争战略决策支持与咨询系统。
2、舆情监测系统是公司和地方政府，通过采购计算机软件的办法，对新闻网站、论坛、博客等实时监测、采集、内容提取，来加强对于网络舆情的监测。主要是对外部环境来进行监测，从而能够准确了解到网络上关于公司和政府密切相关的一些社会舆论信息。

10，企业竞争情报系统的情报实战

竞争情报既是情报信息的采集与分析，又是情报产品即竞争策略或研究报告、系统、体系的产出与提供使用，因此它实际上是一个前后有步骤、相互有联系的实施过程。开展或完成一项竞争情报工作，一般可以分为下列8个主要阶段。（1）调研本企业：竞争情报系统包括建立竞争力指标体系及调查有关数据、确定决定竞争力的关键主导产品、筛选主要竞争对手。（2）调研竞争对手：竞争情报系统包括利用各种合法途径检索、收集各种资料或出版物、数据库，参加展览（销）会、发布会、交流会等，及时了解并全面掌握竞争对手的动态信息。（3）调研竞争环境：竞争情报系统包括国内外市场、技术发展水平、国家、地区、行业政策和相关法律法规，了解企业发展的机遇和受到的威胁。（4）量化对比分析：竞争情报系统包括本企业与竞争对手在各项指标上的定性对比和定量对比，涉及数据的统计、归纳、甄别、处理、计算、排序和优势、劣势、机遇、威胁综合分析等。（5）制定竞争策略：竞争情报系统包括在对比分析基础上制定本企业的发展战略、产品与价格定位、营销策略、管理改进方案、结构调整建议等，并完成相应的研究报告及附件。（6）建立组织体系：竞争情报系统包括在企业内部建立相应的竞争情报体系，该体系保证企业今后能独立开展持续不断的竞争情报工作，而成为企业战略管理系统的重要组成部分。它可建在规划、研发、营销部门，应有信息部门人员参加。而且最好由企业主要领导牵头。（7）建立计算机系统：竞争情报系统包括在企业信息管理系统（MIS）基础上或独立建立竞争情报计算机网络系统，进行信息采集、传递、处理和提供，使竞争情报信息化、现代化，真正做到跟踪和预警。（8）进行验收改进：竞争情报系统包括建立情报档案、征求用户反馈意见、组织专家验收、提出改进意见、制定与实施改进措施等，以保证成果的质量和发挥更佳的作用。