实施CRM可以使得汽车企业在开发新客户和维护老客户的投入成本大大降低,据不完全统计,在获取新客户的过程中所花费的成本是维系老客户成本的5倍以上;让客户购买数量增多,维系老客户继续购买就要求企业要对服务的效率越来越好,这样才能有效减少企业的服务成本;使得客户对价格越发不敏感;维系老客户还可以有效的吸引新客户和...

市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了客户关系管理软件的基石。 CRM的框架功能可以归纳为三个方面:(1)对营销、销售和客户服务三部分业务流程的信息化;(2)与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;(3)对上面两部分功能所积累下的信息进行加工处理,产生客户智能,为企业...

客户关系管理需要充分发挥每一个员工的自觉行动下,才能保证客户关系管理真正落到实处实现CRM;其次,必须设计以客户为中心的商业策略的目标,找到可以和客户双赢的机会;另外企业要进行客户关系管理,必须明确实施客户关系管理的原因和目标。

客户关系管理涉及到三个基本的商业流程,即营销自动化、销售过程自动化和客户服务,是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对相关业务功能进行重新设计,并对相关工作流程进行重组,以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的。CRM的本质和核心是以“顾客份额”为中心,通过与客户互动沟通及定制化...

论文一：《汽车企业客户关系管理研究》摘要：随着汽车行业的发展，客户关系管理作为一种新型有效的管理机制，已经在企业实践中得到贯彻并实施。本文简要阐述汽车行业客户关系管理现状，分析其在汽车企业的作用，并提出完善汽车行业客户关系管理的对策建议。关键词：汽车行业；客户关系管理；服务 论文二：《房地产...

1. 确立业务计划 企业在部署客户关系管理(CRM)系统前，应明确系统旨在达成的具体商业目标，如提升客户满意度、缩短销售周期和增加成交率等。了解系统带来的价值至关重要。2. 建立CRM员工队伍 为成功实施CRM方案，管理者需对企业业务进行全局规划，并组建一支高效的员工队伍。每个准备使用该系统的部门应推选...

在处理客户关系管理上,还应该合理考虑核心客户的信息录入途径,设立相应的专职机构,使得客户的信息更加的集中化、一体化。首先,酒店的各个部门都要设定专门用于记录客户信息的手册,不论是手工的,还是电脑的,都可以用于专门人员的记录其次,对于各个部门的相关信息,酒店里面都应该统一的归档处理,不同部门之间要进行密切的...

客户关系管理论文写法如下：今天在学术报告厅参加了公司安排的学习培训，真的非常感谢公司领导给予我的这次学习机会。这次的学习对我来说就一个字：值。直到写自己的心得的时候，满脑子都是学习会场的情景及老师说得“法典”。通过这次培训使我对与顾客之间如何处理好关系有了新的认识。“以客户为中心，以...

一、从经济学角度看客户关系管理的 理论 依据 1、交易费用原理 房产交易费用是房地产进行交易所需的成本。交易双方欲达成房屋买卖协议,必须相互了解,将可能提供的交易机会告诉对方,这种信息的获得和传递需要耗费时间和资源。如果这样的专用资产能在一个很长的时期内不受干扰地运营,这些投资就一定会带来预期的回报。客户...

1. 提高认识。企业需统一认识，明确CRM的重要性，设计以客户为中心的商业策略，找到与客户共赢的机会。2. 充分利用网络。企业应通过电子邮件、网络社区、客户专区等加强与客户的沟通，利用网站作为重要的客户关系管理工具。3. 拓展沟通渠道。成功的CRM需要良好的企业内外部沟通，包括部门间、员工间以及员工...