网店客服外包真的有那么好么，天猫店用客服外包合适么

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网店客服外包真的有那么好么，天猫店用客服外包合适么

网店客服到底应不应该外包出去呢？” 这一话题曾经引发了微博上的激烈讨论，以下是我们收集并编辑了针对此话题的正反观点，在诊断参加活动的企业的同时，也为未参加沙龙的企业把把脉。 正方观点：客服需要外包，这是企业发展的趋势。 1、这个还真看发展的规模，到了一个程度，外包可以节省很多成本，至于外包客服的工作效率或者说对业绩的影响，我觉得短期会有的，慢慢适应后或者说对接后，工作一样照旧。淘宝很多在线客服不都是外包吗？ 2、基本同意后者的观点。电商不同于传统零售-转化率售磬率等可由导购来起决定作用，而更多需要由retargeting等技术来吸引客群，这是由渠道特征决定的。客服的重点应放在售后服务上，售后服务是电商培养客户忠诚度的关键。 3、窃以为，首先不能全部是人机对话，人人对话是必要的。其次，外包可以使外包方、承包方都有精力进行专业化的管理，再次，一方面要对外包方严格考核，另一方面，外包期间，要把外包方当自家人。 4、外包更适合发展趋势，专业化分工，集约化有利于降低成本，核心用在提高产品的品质上，对企业的长期健康发展是有好处的。可口可乐自己做瓶子吗？ 5、外包是个趋势。 反方观点：客服不需要外包，应该控制在自己手中。 1、外包可以解决问题但不能从根本上解决问题。而电商的理想状态是不过分依赖售前服务，将售前中遇到的问题总结回顾而后在运营中得到解决，用咨询率来考核运营，用转化率来考核售前服务。 2、不主张外包。由于客服的专业程度以及对企业的使命感，再有对用户体验角度讲，还是自营比较靠谱。 3、外包不现实。租赁座席还可以。 4、有朋友先前任职的公司把客服全外包，公司里只有一名客服经理负责和外包公司联络日常事项，最后下场很惨，因为外包公司虽可提供服务的人数，但可没保证都是固定同一票人，导致沟通及培训成本很高，対客户响应速度也难掌握。 5、客服是很重要，服务很重要。有时一些细节就会把以前的名声给弄坏了，这些还是控制在自己手中比较好。 观点三：客服是否外包得根据不同时期具体分析。 1、不同时期、不同情况，运用不同战术。 2、这就要着重美工和店铺展示的细节了。 3、分时段，分时期，分产业品类，这个东西不该一棒子打死；看看那些找了客服外包团队的商家，看看他们的品类，他们客服外包的原因是些啥；投入产出比角度：自建团队的成本远高于外包？刚性需求，客服干预不强？企业发展阶段考虑：在一定时期集中人力，物理，财力去做最有把握、最紧迫、最能见效的事情。 4、外包要看企业本身的能力与资源，不够条件，就外包。不够条件，外包还是好。 5、电商的刻舟求剑，知其然不知其所以然，就会犯错误。商业的本质使然，否则，按照教科书就可以经商了。 6、先把考核KPI设一致了，再来谈是否外包客服比较靠谱。 7、外包需在效率与协同性之间寻找平衡。 8、每个电商企业定位和服务内容不同，企业文化不同，客服外包的需求也就各不相同了。并且针对不同的客服内容应该也会有所区别。 9、如果不界定具体的企业，这问题怎么讨论都不会有答案。 10、不同时期，不同策略，不可一刀切。 11、两种理解，两种做法！ 12、可以创造很多假设 因为没人可以预知结果 最坏的情况是缺乏改变和创造的动力。 13、标品可以无售前只售后，非标两手抓，提升客单价和回头率。为提升转化率、回头率、渗透品牌文化而客服，为提高客服效率、提高客服精准度，通智能化是趋势。 14、先设定假设条件再去讨论应该还是不应该。行业和企业发展的阶段不同都是决定的核心因素。 15、这个要具体问题具体分析吧，看经营的什么产品，采用的什么平台，外包条件如何等，没有一个统一的命题谈这个话题都不会有错。 观点四：无人值守、自助购物是未来客服的理想状态。 1、要奖励自助购物的。这是一个方向！ 2、向无人值守也能把商品卖出去的方向发展。 3、自主购物，减少客服工作量将是未来的趋势。 4、不用客服也能卖出去，那网站的用户体验怎样的真心强啊。 5、24小时无人值守也能把东西卖出去的网店才是健康的。 dobeen观点：客服托管在某一时期、某一阶段内确实能帮助到广大店长们解决以下几个难题 1、没精力时间打理网店 2、网店客服培训，管理令人头疼 3、网店做了两年销售还是平平 4、办公场地与硬件成本高 特别是在1、2线城市中，客服人员流动频繁、工资开销大、短时间的促销活动人手不足等问题十分影响店铺的长期发展。 客服外包在这个网店的过渡期间内能起到一个承前启后的作用，等以后店家实力发展起来了，优质服务商们同样也可以帮助卖家组建自己的专业团队！

我想温习一下，天猫店铺外包，有谁接触过的？靠谱吗？具体是怎么操作的？谢谢了、、、、

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注意事项： 根据自己的实力来决定，自己的后端必须是完善的。（发货 质量 售后 托管必须找到安全 正规的公 一般情况下，托管前期都做不到你要的要求，对接 过渡是要时间的 如果想小打小闹还是算了，成本高，最后双方都不愉快。 优点1、节省时间，比如过节自己抽不开身，或者平时太忙没人管，人家可以帮你来做2、方便，店铺从头到尾无需自己操心，人家帮你搞定3、相对于个人开店的业主，更有经验，更有时间，更能说服买家，对网店系统的操作更加熟练，省心省力。找稍微靠谱点，别被骗了，灵猫 dian商 挺 不 c u o 的，之前接触过。

淘宝外包客服费用

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淘宝外包客服费用

1.一种是低底薪+提成，一般是1500元左右+客服销售的2%提成(积分也要根据店铺类别和客单价分类)； 2.另一种收费方式是固定工资模式。一般有专人坐店每月4500-5500元左右。具体价格区间视店铺情况而定，绩效考核可商定； 3.第三种方式也是用的比较多的计费方式，按照店铺咨询量进行阶梯式收费。咨询量小的店铺，每月1000-1500元左右的服务费可能就够了，服务成本很高。 一般客服的价格也可以根据店铺的综合情况灵活报价，并不死板。

淘宝客服外包一般多少钱

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淘宝客服外包一般多少钱

　　具体收费每家公司都不一样，一般有三种合作收费模式：
　　1、一种是低底薪+提成，一般是1500元+2%左右的客服销售额提成(提点也要区分店铺类目，看客单价);
　　2、还有一种收费方式是固定薪资模式，一般每月是4500-5500元左右一个专人专店坐席，具体价格范围要看店铺情况，可以约定绩效考核;
　　3、第三种方式也是用的比较多的计费方式，按店铺咨询量阶梯收费，咨询量小的店铺每月可能1000-1500元左右服务费就够，服务性价比非常高。
　　一般的客服服务商价格还可以根据店铺综合情况灵活报价，不死板。

网店客服外包好吗？

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网店客服外包好吗？

客服外包还可以，其影响成本降低了不少，成交率、营业额还提高。客服承担着提高店铺转化率的重任。为了提升转化率，难免需要对客服进行培训管理；这是一项大工程，消耗时间周期长。但瑞蚁电商客服外包有着一整套系统培训体系，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，在服务客户过程中能够更好的服务客户，同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，对客服服务进行随时监督，发现任何客服问题，立即纠正保障客服服务质量。客服外包服务是电子商务高速发展下所衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专为电商提供专业的客服服务。客服外包服务是一种长期的、相互渗透、互利共赢的合作方式。客服外包的特点有服务优质、数据依据、客服专业、服务质检。

网店客服外包哪家好

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网店客服外包哪家好

网店客服外包公司中，比较有实力的几家公司，有云伙计、鸿联九五、北京萌萌客网络科技有限公司、深圳天云祥网络科技有限公司和淘金云客服。 外包客服都是做过多年电商经验的专业人士组成，服务水平都是非常高，响应时间快。对电商平台的规则和敏感词也是相当熟悉，店主根本不用担心客服会触犯规则。 客服在上岗前，都要经验严格的考核，考核之后才可以正式接手店铺工作。为了保证上岗客服的质量，外包平台还会对客服不定期的进行，新知识培训和规则考核，帮助客服可以尽快的成长。 客服在线时间很长 外包平台提供7到16小时缝隙替换班的在线解答，并且对于特殊类目，特殊要求的商家还提供7到24小时的在线时间，不遗漏一个订单。除此之外，外包客服节假日和周六日也是有上班的。不会让店铺出现没有客服的情况，专业的客服具有良好的沟通和销售技巧，能够了解顾客购买意愿，能够更好的引导顾客进行购买和下单。 客服都是采用忙闲搭配的工作方式，忙的时候，一个店铺几个客服。闲的时候，一个店铺就一个客服，根本不会出现店铺没有客服的情况。简单来说就是平台未来的计划，没有规划的客服平台，就像一艘失去航向的船在漆黑的夜里，又看不到灯塔的海上航行。不管市面上的客服外包平台有多少，只要按照这样的方法就能找到好的客服外包平台。